Reklamacije in vračila
Po nakupu prejmete račun in garancijo. V primeru, da ne prejmete računa v skladu z naročilom ali prejetim blagom, nas kontaktirajte na telefon: 01/2086086 ali nam pošljite elektronsko sporočilo na info@enzita.hr, da odpravimo napako. čim prej.

Podjetje Enzita Life d.o.o. jamči, da so vsi izdelki, kupljeni v naši spletni trgovini, pravilni. Če ste prejeli izdelek, ki ga niste naročili ali ste prejeli izdelek z napako, nas obvestite o težavi. V kolikor je reklamacija upravičena, nas kontaktirajte najkasneje v 7 dneh od dneva prevzema izdelka, da se dogovorimo o zamenjavi poškodovanega izdelka ali vračilu kupnine.
Materialne napake in reklamacije
V primeru reklamacije, poškodbe pri dostavi, napake pri prenosu podatkov ali kakršne koli druge pomanjkljivosti nas kontaktirajte v roku dveh delovnih dni od prevzema pošiljke.

Stranka je dolžna Enzita Life d.o.o. o obstoju vidnih napak v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril, najkasneje pa v dveh letih od prenosa tveganja na stranko.

Kadar se po prejemu artikla s strani kupca izkaže, da ima artikel kakšno napako, ki je z običajnim pregledom ob prevzemu artikla ni bilo mogoče odkriti, je kupec pod grožnjo izgube pravic dolžan obvestiti Enzita life .d.o.o. o tej napaki. v dveh mesecih od dneva, ko je odkril napako.

ENZITA-ZAHTEVEK
Stvarne napake, za katere odgovarja Enzita Life doo:

za stvarne napake stvari, ki jih je imela ob prehodu nevarnosti na kupca, ne glede na to, ali so mu bile znane
za tiste stvarne napake, ki se pokažejo po prenosu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem.
Predpostavlja se, da je kakršna koli napaka na stvari, ki se je izkazala v enem letu od trenutka prenosa tveganja, obstajala v trenutku prenosa tveganja, razen če prodajalec dokaže drugače ali nasprotno izhaja iz narave stvari ali narave stvari. napaka.

Obstaja slabost:
1.če artikel ne ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, to pomeni, da nima funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti in drugih lastnosti, kot so določene s prodajno pogodbo.
2.. če stvar ni primerna za kakšen poseben namen, za katerega jo kupec potrebuje in s katerim je kupec obvestil prodajalca najkasneje ob sklenitvi pogodbe in v zvezi s katerim je prodajalec dal soglasje
3.če artikel ni dobavljen z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ali če artikel ni dobavljen s posodobitvami, kot je določeno v prodajni pogodbi
4. če stvar ni primerna za uporabo za namene, za katere bi se istovrstna stvar običajno uporabljala, upoštevajoč vse predpise Evropske unije in predpise Republike Hrvaške, tehnične standarde oz. ni teh tehničnih standardov, veljavnih kodeksov ravnanja na določenem področju, če obstajajo
5. če artikel ne ustreza kakovosti in opisu vzorca ali modela, ki ga je prodajalec dal na voljo kupcu pred sklenitvijo pogodbe
6. če artikel ni dobavljen s priborom, vključno z embalažo, navodili za montažo ali drugimi navodili, katerih prejem lahko kupec upravičeno pričakuje.
7.če stvar ne ustreza količini ali nima tistih lastnosti in drugih lastnosti, vključno s tistimi v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, ki so običajne za istovrstno stvar in jih kupec lahko upravičeno pričakuje, glede na naravo stvari in ob upoštevanju vseh javnih izjav prodajalca ali drugih oseb v predhodnih fazah verige transakcij, vključno s proizvajalcem, ali v njihovem imenu, zlasti pri oglaševanju ali označevanju
8. če je artikel neustrezno vgrajen ali montiran, storitev montaže ali montaže pa je del kupoprodajne pogodbe in jo je opravil prodajalec ali oseba, za katero je odgovoren, ali
9. če je artikel, ki ga je kupec nameraval namestiti ali sestaviti, kupec nepravilno vgradil ali sestavil, nepravilna montaža ali montaža pa je posledica pomanjkljivih navodil prodajalca ali, če gre za artikle z digitalnimi elementi , ki jih zagotavlja prodajalec ali ponudnik digitalnih vsebin ali digitalnih storitev
Če je kupec na podlagi izjav proizvajalca ali njegovega zastopnika pričakoval obstoj določenih lastnosti stvari, se napaka ne upošteva, če prodajalec za te izjave ni vedel ali bi moral vedeti ali so te izjave ovrženi do trenutka sklenitve pogodbe oziroma niso vplivali na kupčevo odločitev o sklenitvi pogodbe.
Slabosti, zaradi katerih Enzita Life d.o.o. ne ustreza:

Enzita Life d.o.o. ne odgovarja za napake, če so bile kupcu znane ob sklenitvi pogodbe ali mu niso mogle ostati neznane, prodajalec pa odgovarja tudi za napake, ki bi jih kupec zlahka opazil, če bi izjavil, da artikel nima napak ali da ima artikel določene lastnosti ali odlike.
Če se ugotovi obstoj materialne pomanjkljivosti Enzita Life d.o.o. lahko ima eno od naslednjih obveznosti:
- odprava pomanjkanja
- dobavo drugega izdelka brez napake
- znižanje cene

Stranka lahko odstopi od pogodbe le, če je predhodno družbi Enzita Life d.o.o. naknadni ustrezen rok za izpolnitev pogodbe.
Podjetje Enzita Life d.o.o. ima pravico zavrniti odpravo napake, če sta popravilo in zamenjava nemogoča ali bi mu to povzročilo nesorazmerne stroške, pri čemer upošteva vse okoliščine, zlasti vrednost stvari brez napake, pomen napake in vprašanje ali je popravilo ali zamenjavo mogoče izvesti brez večjih nevšečnosti za stranko.

Stranka lahko odstopi od pogodbe brez puščanja naknadnega roka, če Enzita Life d.o.o. po obvestilu o pomanjkljivostih napovedal, da ne bo izpolnil pogodbe ali če iz okoliščin konkretnega primera izhaja, da Enzita Life d.o.o. tudi kasneje ne bo mogel izpolniti pogodbe, kot tudi v primeru, ko kupec zaradi prodajalčeve zamude ne more doseči namena, zaradi katerega je sklenil pogodbo.

Če Enzita Life d.o.o. pogodbe v nadaljnjem roku ne izpolni, je le-ta razdrta po samem zakonu, vendar jo stranka lahko ohrani, če Enzita Life d.o.o. ohraniti pogodbo v veljavi.

Če je napaka neznatna, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, ima pa druge pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake, vključno s pravico do odprave škode. Dokazno breme, da je napaka nebistvena, je na Enzita Life d.o.o.

Stroške odstranitve napake in izročitve ostalih stvari brez napak nosi prodajalec.

Kadar je kupec pravna oseba, se zanj uporabljajo pravila o stvarnih napakah, ki jih predpisuje Obligacijski zakon, pravila iz tega poglavja »Stvarljive napake« pa se zanj ne uporabljajo.
Kupec odda reklamacijo po elektronski pošti na info@enzita.hr v roku 2 mesecev od odkritja napake, blago pa vrne na naslov: Enzita Life doo, Avenija Dubrovnik 15 (Zagrebački velesajam, Paviljon 14a), 10 020 Zagreb in če dokazujejo, da po preteku dveh let od izročitve artiklov prodajalec zanje ne odgovarja (razen če je zanje vedel in na to ni opozoril kupca).

V primeru upravičene reklamacije blago vrne na stroške trgovca (Enzita Life d.o.o.), ki poskrbi tudi za prevzem blaga pri kupcu.

Vse navedene reklamacije bomo rešili v dogovoru s kupcem oziroma prejemnikom izdelka v najkrajšem možnem času (najkasneje v 15 delovnih dneh).

Postopek uveljavljanja odškodnine za poškodovane pošiljke
Če vam je paket dostavila kurirska služba GLS/HP Express in ugotovite, da je izdelek ali paket poškodovan, da manjka vsebina ali da je viden znak odprtja, lahko začnete postopek odškodnine. Poškodbo je potrebno prijaviti v 7 dneh od prevzema pošiljke na e-naslov info@enzita.hr ali na telefonsko številko 01/2 086 086. Za prijavo škode potrebujemo slike paketa (zunaj, znotraj ) in embalaža poškodovanega izdelka, oznaka GLS/HP Express in opis poškodbe. Z našimi komercialisti se lahko dogovorite tudi za prevzem poškodovanega paketa na naše stroške.