Pritožbeni postopek

Če imate težave ali pritožbe, nas kontaktirajte na naslov info@liupka.com s podrobnim opisom težave.

Garancija

Liupka zagotavlja kakovost blaga v skladu z garancijo uvoznika ali proizvajalca. Garancija velja, če je navedena na garancijskem listu in ob predložitvi računa. Roki garancije so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je na voljo na strani z opisom izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatki niso znani. V tem primeru se lahko obrnete na ponudnika za ažurirane informacije.

Garancija ne velja za okvare zaradi nepravilne uporabe, malomarnega ravnanja, mehanskih poškodb in višje sile. Prav tako ni mogoče uveljavljati garancije, če so vidni posegi tujih, nepooblaščenih oseb ali pri napačnem ravnanju.

Odstop od pogodbe na daljavo

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov imate pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga sporočite odstop od pogodbe na daljavo, brez navedbe razloga. Pri vrnitvi blaga nosite stroške neposredne pošiljke.

Izdelke morate vrniti v roku 14 dni po odstopu od pogodbe v eno izmed naših prodajaln. Vračilo je pravočasno, če je pošiljka poslana v predpisanem roku. Za vračilo po pošti uporabite originalno embalažo ali ustrezno zaščitno embalažo.

Plačilo se vrne z istim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če zahtevate drugačen način. Plačila se lahko zadržijo do prejema vrnjenega blaga.

Odkupninskih pošiljk ali pošiljk, ki ne ustrezajo pogojem poslovanja, ne sprejemamo. Pravica do odstopa od pogodbe na daljavo ne velja za spletna naročila, prevzeta in plačana v prodajalni, ter v določenih primerih opisanih v zakonu.

Stvarna napaka

Pravice iz naslova stvarne napake so podrobneje opisane v zakonu. O napaki nas obvestite v dveh mesecih od odkritja in uporabite Obrazec za prijavo stvarne napake. Za stvarne napake, ki se pojavijo po dveh letih od izročitve, ne odgovarjamo. Napaka se šteje za obstojno, če se pojavi v šestih mesecih od izročitve.

Izvensodno reševanje sporov

Podjetje Lango d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov, kot določa Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.